Politique de remboursement
Retours & droit de rétractation
Chez FrostGrip, vous bénéficiez de deux protections qui s’appliquent en parallèle : votre droit de rétractation légal de 14 jours et notre garantie satisfaction volontaire de 60 jours.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de l’article, sans avoir à justifier de motif. Informez-nous dans ce délai via notre formulaire de retour ou sur support@nordretail.com. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation.
L’article doit être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir informés. En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de la dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
2. Garantie satisfaction 60 jours
En plus du droit de rétractation, nous offrons une garantie satisfaction de 60 jours. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. L’article doit être dans l’état où il a été livré et dans son emballage d’origine, et vous devez pouvoir présenter un reçu ou une confirmation de commande. Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via le formulaire de retour ou sur support@nordretail.com avant d’envoyer quoi que ce soit.
- Nous enregistrons votre retour et vous envoyons les instructions.
- Envoyez l’article à l’adresse de retour ci-dessous.
Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être traités.
Adresse de retour
Frais de retour
En cas de rétractation et de garantie satisfaction, les frais de retour sont à votre charge. Si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.
Dommages ou défauts
Vérifiez votre commande à sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sur support@nordretail.com et nous vous aiderons au plus vite. Vous bénéficiez toujours de la garantie légale de conformité.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons que le remboursement est approuvé. Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après réception du retour. Quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.