Refusionspolitik

Retur og fortrydelsesret

Hos FrostGrip har du to beskyttelser, der gælder parallelt: din lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage og vores frivillige tilfredshedsgaranti på 60 dage.

1. Fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven (14 dage)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen, uden at angive en grund. Giv os besked inden fortrydelsesfristen via vores returformular eller på support@nordretail.com. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen.

Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Ved brug af fortrydelsesretten betaler du selv returfragten. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

2. 60 dages tilfredshedsgaranti

Ud over fortrydelsesretten tilbyder vi 60 dages tilfredshedsgaranti. Er du ikke tilfreds, kan du anmode om retur inden for 60 dage fra den dag, du modtog din ordre. Varen skal være i samme stand som ved levering og i den originale emballage, og du skal kunne vise kvittering eller ordrebekræftelse. Garantien påvirker ikke dine lovpligtige rettigheder.

Sådan anmoder du om retur

  1. Kontakt os via returformularen eller på support@nordretail.com, før du sender noget.
  2. Vi registrerer din retursag og sender instruktioner.
  3. Send varen til returadressen nedenfor.

Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt, kan ikke behandles.

Returadresse

Returadresse

Returfragt

Ved fortrydelsesret og tilfredshedsgaranti betaler du som kunde returfragten. Er varen defekt, beskadiget eller forkert leveret, betaler vi returfragten.

Skader eller fejl (reklamation)

Kontroller din ordre, når du modtager den. Er varen beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os på support@nordretail.com, så hjælper vi dig hurtigst muligt. Du har altid 2 års reklamationsret efter købeloven.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, giver vi dig besked om, at tilbagebetalingen er godkendt. Vi tilbagebetaler til din oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget returneringen. Der kan gå nogle ekstra dage, før pengene står på din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.